一方的に送り付けられた商品の対処法（令和3年9月15日号掲載）

Question（質問）

注文した覚えのない商品が自分宛てに送られてきました。請求書が同封されていますが、どうすれば良いですか。

Answer（回答）

注文や契約をしていないのに、勝手に商品を送りつけ、支払い義務があると思わせて代金を請求する商法を「ネガティブオプション」あるいは「送り付け商法」と呼びます。健康食品やカニなどの魚介類、マスク関連商品などを送り付けるケースが多いようです。

最近、送り付け商法にかかわる法律（特定商取引法）が改正されました。これまでは、相手事業者に連絡すれば8日間、連絡しない場合は14日間保存すれば、自由に処分してよいということになっていましたが、令和3年7月6日以降、保存期間なく直ちに処分してよいことになりました。

相談のケースでは、本当に注文した物でないなら、代金を支払う義務はありません。商品は直ちに処分してよいことになります。その場合でも、送り状は必ず保存しておいてください。

消費者センターに寄せられる相談では、最初は送り付け商法かと思われたのに、実は娘や息子からのプレゼントだったということがよくあります。商品を処分する前に、次のような点を確認しましょう。

1. 本当に自分や家族は注文していませんか。
2. 知人からのプレゼントではありませんか。
3. クレジットカードに請求がきていませんか。

1や3の場合は、何らかの対応が必要になります。困ったことや、わからないことがあった時は、消費者センターにご相談ください。

消費者相談

市消費者センター（市役所2階生活文化課内）

電話番号：042-473-505
受付時間：平日の午前10時～正午、午後1時～午後4時

消費者ホットライン

電話番号：188
受付時間：平日および土曜・日曜日、祝日の午前10時～午後4時