ネット通販のトラブルに遭わないために（令和7年7月15日号掲載）

Question（質問）

Q.SNSを閲覧中に出た広告を見て食品を注文した。注文翌日に、「靴下、鞄などが何点か入ったお楽しみ袋を送ります。代引き配達で2000円です」という内容のメールが届いた。購入するつもりはない商品なので、受け取り拒否をしても良いか。

Answer（回答）

A.最近、「注文したものと別の商品も送ったので購入してほしいというメールが届いた」「注文していない商品が届いた」という相談があります。代引き配達で受け取ってしまうと、あとで商品が違っていても宅配業者は返金対応しません。また、事業者と連絡がとれないなどの理由で返金が難しい場合もあります。注文していない商品が届いた時には、代金を支払わず受け取りを拒否しましょう。通信販売でトラブルに遭わないためには、購入する前に、「事業者の名称、住所、電話番号が明記されているか」「キャンセル・返品・返金の方法が記載されているか」などをチェックしましょう。インターネット通販では、注文を確定する前には最終確認画面が表示されます。最終確認画面で、注文した商品、個数、代金が間違っていないか、解約・返品が可能であるか、などを確認して、画面をスクリーンショットで撮っておきましょう。画面の写真があればトラブルが生じた時に証拠となります。困った時は、消費者センターに相談してください。