クリーニングに衣類を出すとき、受け取るときには、衣類の状態を確認しましょう（令和5年10月15日号掲載）
ページ番号 1023313 更新日 令和5年10月16日
Question（質問）
5カ月前にクリーニング店に出したウールのスカートを着用しようと、クローゼットから出すと、スカートのプリーツの仕上がりが悪く、生地の風合いも変わっていました。クリーニングが原因だと思うので、クリーニング店に弁償を求めたいのですが、どうしたらいいでしょうか。
Answer（回答）
衣類は着用やクリーニングを繰り返すことで劣化します。クリーニングトラブルの原因は、さまざまな要因が重なって発生することがあり、原因を特定することが難しいのが現状です。
クリーニングを出すとき、受け取るときには、必ず衣類の状態を店舗と一緒に確認しましょう。Sマーク（「クリーニング業に関する標準営業約款」の登録店）、LDマーク（クリーニング生活衛生同業組合の加盟店）のある店舗では、クリーニングトラブルを解決するために「クリーニング事故賠償基準」を作成しています。事故賠償基準では、事故の原因がクリーニング以外であることを店舗が証明しない限り、店舗は損害を補償することになっています。一方、独自の基準を定めている店舗もありますので、利用する店舗の賠償基準を確認して店舗と話し合いをしましょう。
また洗濯物を受け取った日から6カ月、または店舗が洗濯物を受け取った日から1年が過ぎると、賠償金の請求ができなくなる場合がありますので注意が必要です。
消費者相談（まずはお電話でご相談を）
市消費者センター（市役所2階生活文化課内）
電話番号：042-473-4505
受付時間：平日の午前10時～正午、午後1時～4時
消費者ホットライン
電話番号：188
受付時間：平日および土曜・日曜日、祝日の午前10時～午後4時
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