深夜のトイレトラブル～ネットで探して修理を依頼するその前に（令和5年3月15日号掲載）

Question（質問）

深夜、自宅のトイレが詰まりました。インターネットで検索し、詰まり除去が「5,000円から」と掲載されていた修理業者に来てもらいました。自宅で作業代の見積もりが出て、広告の何倍もの料金でしたが、早く直したい一心で依頼しました。でも次々に作業が進み、最終的に15万円を請求され仕方なく払いました。この広告は問題ではありませんか。

Answer（回答）

トイレ修理は、現場の状況次第では、広告の表示通りの料金でおさまるとは限りませんが、広告と実態が大きく異なるのは問題です。

最近、インターネットのホームページには安価な最低料金を掲載していても、実際に現場で修理が始まると次々に作業が追加され、支払う料金が高額になったという相談が寄せられています。トイレが詰まる、 溢れるという緊急トラブルで、深夜であれば焦る気持ちも無理はありません。修理業者を選ぶ際は複数の情報を慎重に検討しましょう。

ネット検索はスピーディーで便利ですが、事業者の信用性や料金の相場が良く分からないまま、上位のサイトにアクセスしやすいものです。広告を見るときは（1）料金表の表示の有無や、総額はどのくらいになるか、最高額を予想できるような配慮があるか、（2）見積もり・出張無料など割安感をことさら強調していないか、（3）事業者の所在地・名称・会社概要などが掲載されているか、（4）事業者名を検索し、行政庁の注意喚起情報が出ていないか、あくまで参考ではあるがインターネット上の評判はどうか、などを確認しましょう。

また、すぐに来訪修理を依頼する前の対応として、水が溢れたら止水栓を締める、詰まったらラバーカップを使うなどの方法があります。家族分の災害用簡易トイレなどの用意があれば、翌朝に近隣の都下水道局協力店に依頼したり（市内の指定下水道工事店は市ホームページをご参照ください）、貸物件にお住まいの方は管理会社に連絡し対応を相談できます。

お困りのときは当センターにご相談ください。

消費者相談（まずはお電話でご相談を）

市消費者センター（市役所2階生活文化課内）

電話番号：042-473-4505
受付時間：平日の午前10時～正午、午後1時～4時

消費者ホットライン

電話番号：188
受付時間：平日および土曜・日曜日、祝日の午前10時～午後4時

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