代引き配達を利用した通販サイトのトラブル（令和8年5月15日号掲載）

Question（質問）

Q.SNSの広告を見てブラウスを代引き配達で注文した。代金を払って商品を受け取り確認したところ、縫製が雑でサイズも注文したものと違う。返品可と表示されていたので返品したいが、販売業者の連絡先がわからない。返品するのでお金を返してほしい。

Answer（回答）

A.代引き配達は、荷物受取時に支払いを行う仕組みです。事前に代金を払ったのに商品が届かないというトラブルはなく、クレジットカードの情報を販売サイト側に伝えずに決済できるというメリットがあるため、気軽に利用する消費者も少なくありません。しかし消費者が品物を確認するのはお金を払った後です。そのため、偽物あるいは粗悪品と気づいても代金を払ってしまうと、悪質な業者からの返金は容易ではなく、宅配業者に一旦受け取った（開封した）荷物の引き取りや返金・補償を求めることも基本的にはできません。トラブル防止のためには、信用できない業者の利用を避けることが重要です。注文をする前に、販売業者の名前、所在地、連絡先等の記載があるか、実在しているか確認してください。ネットで販売会社の情報を調べ、少しでも不審な点があれば取引しないでください。また、注文していないものが代引き配達で届いた場合は、契約していなければ代金を払う必要はありません。代金は払わず荷物は引き取ってもらいましょう。その際、伝票に書いてある情報をメモするか、写真を撮るなどして保管しておきましょう。お困りの時は東久留米市消費者センターにご相談ください。