消費生活　よくある質問

身に覚えのない請求書が送られてきました。どうしたらよいでしょうか。

利用した覚えが全くないもの、誤って有料サイトに入り自動登録されたもの、無料と表示があったものなどについて、ハガキやメールなどにより料金を請求された場合は、次のような点に注意して対応してください。

注意点

1. 利用した覚えがなければ払わない。（サイトに入ってすぐ出た場合も同様）
2. 相手に連絡しない。（自分の個人情報は教えない）
3. 請求ハガキ、メールなどの証拠は保管する。
4. 不安なときは消費者センターに相談（電話：042-473-4505）する。
   相談時間：月曜日～金曜日（祝日・年末年始を除く）午前10時～正午、午後1時～4時
5. 悪質な取り立ての場合は警察に届け出る。

また、東京都では、架空請求に関する相談専用窓口を設けています。

架空請求相談（東京都ホームページ「東京くらしWEB」）　専用電話：03-3235-2400　（平日午前9時～午後5時）

• 東京くらしWEB（東京都生活文化局）　（外部リンク）