新型コロナウイルス問い合わせチャットボット（24時間対応）の運用について

市では、新型コロナウイルス感染症に関する市民の皆さまからの問い合わせに対応するため、本日（4月27日）から市ホームページ上で、「新型コロナウイルス問い合わせチャットボット」の運用を開始します。

本チャットボットは、厚生労働省のQ&Aを用いて作成されており、チャット形式でQ＆Aの自動応答（24時間対応）が行われます。

※厚生労働省のQ&Aに関するお問い合わせは、市では対応いたしかねます。また、都・市の事業や個別の対応策などは、本チャットボットの回答に含まれておりませんので、あらかじめご了承ください。

チャットボットサービスの概要

運用期間

4月27日(月曜日)～7月31日(金曜日)（終了予定）

※24時間対応（土曜・日曜日、祝日、休日を含む）。

利用方法

市ホームページのすべてのページで、画面右下にチャットボットのアイコンが表示されます。

チャットボットのアイコン

アイコンをクリック（タップ）することでチャット（会話）がスタートしますので、チャットボットが提示する質問の中から知りたい内容を選択いただくか、知りたい内容を自由に入力（検索）してご利用ください。

※パソコン・スマートフォンどちらからでも利用可能です。

回答内容

厚生労働省のQ&Aの内容に基づき、チャット形式でQ＆Aの自動応答（24時間対応）が行われます。

留意点

※週に1回程度、質問や回答内容の更新は行われますが、厚生労働省が公表するQ&Aの更新時期と必ずしも一致するものではありません。
※都・市の事業や対応策などは回答に含まれておりませんので、あらかじめご了承ください。

サービス提供者など

本チャットボットは、新型コロナウイルス感染症対策の支援として、株式会社NTTドコモが無償で提供する「チャットボット」を利用しています。

また、市ホームページでの公開に当たっては、株式会社フューチャーインの無償協力のもと導入作業などを行っています。

その他

市の事業などに関する内容は、市のコールセンターへお問い合わせください。

東久留米市コロナ対策コールセンター

電話番号：042－470－1078
受付時間：平日の午前9時～午後5時（正午～午後1時を除く）
※土曜・日曜日、祝日、休日は対応しておりません。